村社民生事 “智囊”出点子 嘉兴市秀洲区推行AI“民情一本账”

潮(cháo)新闻 记者 钱祎 郁馨怡 通讯员 李晓芳 嘉兴市秀洲区王店镇梅秀(zhènméixiù)社区党支部书记杜俞晴在“民情一本账-智治助手”上咨询问题(wèntí)。 “路灯坏了找(zhǎo)谁来修？”“窨井盖缺失怎么处理？”……如今碰到这类民生问题(mínshēngwèntí)，嘉兴市秀洲区村社干部扫码登录一个AI应用(yìngyòng)进行提问，会有一位“智囊”帮着出“金点子”，助力他们更高效(gāoxiào)为群众排忧解难。 这个应用是该区创新打造的“民情一本账(zhàng)(zhàng)-智治助手”。今年以来，秀洲区全面推行“民情一本账”工作制度，通过(tōngguò)记账、盘账、清账、销账，解决群众急难愁盼(pàn)问题。当地结合“民情一本账”办理(bànlǐ)流程，以及与基层治理、民生领域相关(xiāngguān)法律法规和政策依据等，在AI大模型的基础上形成知识库，打造“智治助手”AI应用，成为基层干部的办事好帮手。 6月(yuè)13日，王店镇梅秀社区干部(gànbù)冯棋坚一上班，就将最新完结的一起“疑难(yínán)旧账”录入“智治助手”数据库。原来，两个小区间有一条内部道路因权属不清、无人管理，导致停车乱象，居民意见很大。不久前，社区发动(fādòng)两个小区业委会作用，实地走访察看，广泛征求居民意见，并参考“智治助手”建议，探索实行分类限时(xiànshí)停车等措施，化解(huàjiě)了难题。 “基层事务复杂多样，近年来新问题新情况频发，村社干部受专业、经验等(děng)限制，无法做到(zuòdào)‘全能’。”社区党支部书记杜俞晴说，AI等新技术手段弥补了(le)这一短板，提升了基层治理效率和效果。他们的案例(ànlì)录入数据库后，别的地方再遇到类似问题，“智治助手”就会给出(gěichū)这个案例，“相当于多个村社一起开展‘头脑风暴’，集成(jíchéng)更多智慧”。 嘉兴市秀洲区王店镇四喜社区干部和网格员一起(yìqǐ)查看“民情一本账-智治助手”，探讨问题解决(jiějué)方法。 记者点开“民情一本账-智治助手”，看到上面针对每一个(yígè)问题，都会从“盘账分析-清账方案-法规支撑(zhīchēng)-案例参考”等入手(rùshǒu)，为村社干部快速精准提供解题思路和方向。 有了“智治(zhìzhì)助手”，“民情一本账”工作制度的闭环(bìhuán)速度显著加快。四喜社区(shèqū)一老小区电线(diànxiàn)脆化，难以承载社区更新所需的大功率电器，又易引发安全隐患，居民改造(gǎizào)电线意愿强烈。社区干部对着“智治助手”描述情况并询问后，立即有了回应——不仅包含线路改造规范、负荷优化措施等技术指导，具体政策法规、责任(zérèn)分工、资金统筹等建议，还有其他(qítā)地方的典型案例等。结合社区实际和相关业务部门意见，改造工程很快上马，比过去时间缩短一半。 “随着后台数据库、知识库和(hé)案例库的持续(chíxù)迭代，AI应用(yìngyòng)也在不断升级。”秀洲区委组织部副部长韦鹏翔说，AI“民情一本账”适应新(xīn)时代新需求，让现代村社开启了难账“智”治新模式。目前，“智治助手”建议方案可参考(cānkǎo)率达80%以上，已协助村社干部清账163个。